So sprechen Sie mit einer Vermittlung, wenn Sie eine Firma anrufen

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So sprechen Sie mit einer Vermittlung, wenn Sie eine Firma anrufen
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Video: So sprechen Sie mit einer Vermittlung, wenn Sie eine Firma anrufen

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Video: TELEFONIEREN AUF DEUTSCH (Tipps, Tricks, Redemittel) 2024, März
Anonim

Sind Sie es leid, immer in Autosave-Anrufen hängen zu bleiben, wenn Sie versuchen, ein Problem am Telefon zu lösen? Viele Leute ziehen es vor, tausendmal mit einem Menschen am anderen Ende der Leitung zu sprechen, und es ist sehr einfach, dies zu verwirklichen. Befolgen Sie die folgenden Tipps und Sie müssen keine Zeit mehr verlieren!

Schritte

Methode 1 von 2: Umgang mit einem Touch-System

Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 1
Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 1

Schritt 1. Wählen Sie "0"

Bei den meisten Systemen drücken Sie einfach "0" auf der Tastatur, um zu einem menschlichen Telefonisten weitergeleitet zu werden. Wenn es bei den ersten Versuchen nicht funktioniert, halten Sie die Taste gedrückt, bis Sie dies tun - normalerweise müssen Sie dies 20 Mal tun. Wenn Sie möchten, mischen Sie die „0“mit den anderen Symbolen aus dem folgenden Schritt.

Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 2
Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 2

Schritt 2. Wählen Sie ein paar Mal "*" oder "#"

Die meisten Unternehmen verwenden eine spezielle Tastenkombination, damit Verkäufer oder Außendiensttechniker schnell Hilfe bekommen. Wenn Sie es eilig haben oder nicht von einer Maschine bedient werden möchten, versuchen Sie einige Kombinationen mit diesen Symbolen, um das System zu umgehen.

Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 3
Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 3

Schritt 3. Warten Sie in der Leitung, ohne eine Taste zu drücken

Viele Systeme unterstützen ältere Spin-Telefone, die den in modernen Telefonen vorhandenen leisen Ton nicht ausgeben können. Wenn Sie nichts drücken, verwirren Sie wahrscheinlich den Anrufbeantworter und werden an einen Menschen weitergeleitet.

Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 4
Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 4

Schritt 4. Wählen Sie die Option "Einstellung" oder "Kündigung"

Diese Art von Anfrage wird normalerweise an dringende Operatoren weitergeleitet, die bei Ihrer Anfrage helfen oder den Anruf an den gewünschten Sektor weiterleiten können. Fragen Sie vor der Annahme einer Versetzung nach dem Namen und der Identifikation des Berufsträgers, damit dieser weiß, dass ihm eine unsachgemäße Versetzung in Rechnung gestellt wird.

Eine andere Alternative besteht darin, die Option "Status" für Ihr Konto zu wählen. Wenn das System Sie auffordert, Ihre Kontonummer einzugeben, geben Sie etwas ein

Methode 2 von 2: Umgang mit Sprachausgabesystemen

Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 5
Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 5

Schritt 1. Sagen Sie „Ich möchte mit jemandem sprechen“

Andere Optionen sind das mehrmalige Wiederholen von "Attendant", "Operator" oder "Ich möchte mit einem Menschen sprechen". Diese Systeme haben normalerweise eine gewisse Verzögerung beim Hören und verpassen den Anfang Ihrer Rede. Verwenden Sie daher vollständige Sätze, wenn Sie verstanden werden wollen.

Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 6
Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 6

Schritt 2. Seien Sie plappernd und sagen Sie nichts

Das System hört die Töne, kann aber nicht verstehen, was Sie sagen. Nachdem er ihn gebeten hat, seine Anfrage zweimal zu wiederholen, wird er Sie wahrscheinlich an einen menschlichen Begleiter weiterleiten.

Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 7
Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 7

Schritt 3. Sagen Sie so oft wie möglich „Beschwerde“

Aufzeichnungssteuerungssysteme sind typischerweise so programmiert, dass sie einige Schlüsselbegriffe identifizieren und den Anruf an einen menschlichen Operator weiterleiten, wenn er sie hört.

Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 8
Sprechen Sie mit einem Menschen, wenn Sie ein Unternehmen anrufen Schritt 8

Schritt 4. Schwören

Viele der Antwortprogrammiersysteme sind darauf trainiert, Obszönitäten zu erkennen und den Anruf an einen Operator umzuleiten. Beschimpfe die Telefonistin während des Gesprächs natürlich nicht. Halten Sie das Bildungsniveau auf Abruf.

So verlockend es auch ist, schreien Sie die Aufnahme nicht an. Diese Art von System reagiert normalerweise nur auf Nachrichten, die in normalem Ton gesprochen werden, und das Gerät wird Sie wahrscheinlich auffordern, das Gesagte zu wiederholen

Tipps

  • Wenn Sie von einer echten Person beantwortet werden, fragen Sie nach einer direkten Nummer, damit Sie wählen können, wenn der Anruf ausfällt - und speichern Sie sie für die Zukunft.
  • Bitten Sie die Person, bestimmte Details des Gesprächs in Ihrer Kontodatei aufzuzeichnen. Wenn Sie also zu einem anderen Vermittlungsplatz vermittelt werden, sollte Ihr Dienst schneller sein.
  • Versuchen Sie, einen freundlichen Begleiter zu finden und seien Sie nett zu ihm. Sagen Sie, was Sie erreichen möchten, und er wird wahrscheinlich sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie durch das Warten frustriert sind, erklären Sie es ruhig, ohne die andere Person anzugreifen.

Hinweise

  • Viele Unternehmen führen für jeden Kunden eine Personalakte. Wenn Sie der Vermittlung gegenüber unhöflich sind, kann dies für zukünftige Anrufe aufgezeichnet werden. Brennen Sie sich nicht wegen Dummheit mit der Firma aus.
  • Der Zweck automatisierter Systeme besteht darin, den Service zu beschleunigen und Sie mit der idealen Person zu verbinden, um Ihren Fall zu lösen. Der Versuch, dieses System zu umgehen, kann Ihre Zeit verschwenden.
  • Wissen Sie, dass viele Unternehmen Richtlinien haben, die es der Vermittlung erlauben, den Anruf im Falle von Namensnennungen und Aggressivität des Kunden zu beenden.

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